Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Prodotti personalizzati - Esclusione dal diritto di recesso

Tutti i prodotti venduti sul nostro negozio sono realizzati su misura secondo le specifiche fornite dal cliente durante il processo di personalizzazione. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso. Pertanto, non possiamo accettare resi o rimborsi per cambi d'idea una volta che l'ordine è stato confermato e la personalizzazione è stata approvata.

Garanzia di qualità - Errori di produzione

Ci impegniamo a garantire la massima qualità dei nostri prodotti. Accettiamo resi e offriamo rimborsi o sostituzioni esclusivamente nei seguenti casi:

  • Errori di produzione imputabili a noi
  • Difetti di fabbricazione o materiali
  • Prodotto ricevuto non conforme alle specifiche di personalizzazione confermate
  • Prodotto danneggiato durante la spedizione

Procedura per segnalare un problema

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, devi segnalarcelo entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Oltre questo termine non potremo accettare la segnalazione.

Per aprire una richiesta di assistenza, contattaci tramite:

  • Email: graficapcp@libero.it
  • Telefono: +39 340 658 9132

La segnalazione deve includere obbligatoriamente:

  • Numero d'ordine
  • Foto chiare del prodotto che mostrano il difetto o l'errore
  • Descrizione dettagliata del problema riscontrato

Tempi di risposta e risoluzione

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua segnalazione. Dopo aver verificato il problema, procederemo con:

  • Sostituzione gratuita del prodotto difettoso, oppure
  • Rimborso completo dell'importo pagato, se la sostituzione non è possibile

Modalità di rimborso

I rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dal gestore della carta di credito e possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi.

Esclusioni

Non sono ammessi resi o rimborsi per:

  • Cambi d'idea dopo la conferma dell'ordine
  • Errori nelle specifiche di personalizzazione fornite dal cliente
  • Differenze minime di colore dovute alle impostazioni del monitor
  • Segnalazioni effettuate oltre le 48 ore dalla ricezione